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Política de Devolução e Reembolso

Data de Atualização: 12 de fevereiro de 2026
Data de Vigência: 12 de fevereiro de 2026

A Alpha Squad BJJ está comprometida com a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso explica nossos termos e procedimentos para cancelamentos, devoluções e reembolsos de assinaturas e serviços.

🛡️ Garantia de Satisfação de 7 Dias

Oferecemos uma garantia de satisfação de 7 dias para novas assinaturas. Se você não estiver completamente satisfeito com nosso serviço nos primeiros 7 dias, pode solicitar um reembolso total, sem perguntas.

1. Período de Garantia e Reembolso

1.1. Garantia de 7 Dias

Para novas assinaturas, você tem direito a um reembolso total se solicitar dentro de 7 dias corridos da data da compra inicial. Esta garantia aplica-se a:

Condições:

1.2. Após o Período de Garantia

Após o período de garantia de 7 dias, os pagamentos não são reembolsáveis, exceto em circunstâncias excepcionais descritas na seção 3 desta política.

2. Cancelamento de Assinatura

2.1. Como Cancelar

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através de:

2.2. Quando o Cancelamento Entra em Vigor

O cancelamento entra em vigor no final do período de cobrança atual. Isso significa:

Exemplo:

Se você assinou em 1º de fevereiro (plano mensal) e cancelou em 15 de fevereiro, você ainda terá acesso até 28/29 de fevereiro. Você não será cobrado novamente em 1º de março.

2.3. Sem Reembolso Proporcional

Importante: Não oferecemos reembolsos proporcionais (pro-rata) para cancelamentos após o período de garantia de 7 dias. Se você cancelar no meio de um período de cobrança, você manterá o acesso até o final desse período, mas não receberá reembolso pela parte não utilizada.

3. Exceções e Circunstâncias Especiais

Podemos considerar reembolsos fora do período de garantia nas seguintes circunstâncias excepcionais:

3.1. Problemas Técnicos Não Resolvidos

Se você experimentou problemas técnicos graves que impediram o uso do serviço e nossa equipe não conseguiu resolvê-los em um prazo razoável (normalmente 14 dias).

3.2. Cobranças Duplicadas ou Erro de Cobrança

Se você foi cobrado incorretamente ou em duplicidade, reembolsaremos imediatamente o valor cobrado em excesso.

3.3. Cobranças Após Cancelamento

Se você foi cobrado após ter cancelado corretamente sua assinatura, reembolsaremos o valor integral.

3.4. Condições Médicas

Em casos de doença grave ou lesão que impeça permanentemente a prática de Jiu-Jitsu, podemos considerar um reembolso parcial. Será necessário fornecer documentação médica apropriada.

4. Cobranças Recorrentes

4.1. Renovação Automática

Todas as assinaturas são renovadas automaticamente. Você será notificado por e-mail:

4.2. Responsabilidade do Cliente

É sua responsabilidade cancelar a assinatura antes da data de renovação se você não deseja continuar. Não somos responsáveis por renovações automáticas se você não cancelou sua assinatura.

4.3. Falha de Pagamento

Se um pagamento recorrente falhar:

5. Como Solicitar um Reembolso

5.1. Processo de Solicitação

Para solicitar um reembolso:

  1. Envie um e-mail para vahtererki@gmail.com com o assunto "Solicitação de Reembolso"
  2. Inclua as seguintes informações:
    • Nome completo
    • E-mail da conta
    • Data da compra
    • Motivo da solicitação
    • Número da transação (se disponível)
  3. Aguarde a análise de nossa equipe (normalmente 2-3 dias úteis)

5.2. Análise da Solicitação

Nossa equipe analisará sua solicitação com base em:

5.3. Resposta à Solicitação

Você receberá uma resposta em até 3 dias úteis com:

6. Processamento de Reembolsos

6.1. Prazo de Processamento

Reembolsos aprovados serão processados da seguinte forma:

Nota: O prazo pode variar dependendo da instituição financeira e do método de pagamento original.

6.2. Método de Reembolso

Reembolsos são processados de volta ao método de pagamento original utilizado na compra. Não podemos processar reembolsos para métodos de pagamento diferentes.

6.3. Confirmação de Reembolso

Quando o reembolso for processado, você receberá:

7. Situações Sem Direito a Reembolso

Não oferecemos reembolsos nas seguintes situações:

8. Disputas e Chargebacks

8.1. Contate-nos Primeiro

Por favor, entre em contato conosco antes de iniciar uma disputa ou chargeback com sua instituição financeira. Na maioria dos casos, podemos resolver a questão de forma mais rápida e eficiente do que através de um chargeback.

8.2. Consequências de Chargebacks

Se você iniciar um chargeback sem tentar resolver o problema conosco primeiro:

8.3. Chargebacks Legítimos

Chargebacks legítimos (fraude de cartão, cobranças não autorizadas) são tratados de forma diferente. Se seu cartão foi usado sem autorização, siga o processo de disputa de sua instituição financeira e nos notifique imediatamente.

9. Promoções e Descontos

9.1. Descontos Não Reembolsáveis em Dinheiro

Se você utilizou um código de desconto ou cupom:

9.2. Períodos de Teste Grátis

Se você se inscreveu com um período de teste grátis:

10. Contato e Suporte

Para questões sobre cancelamentos, reembolsos ou esta política, entre em contato:

Alpha Squad BJJ - Departamento de Suporte
E-mail: vahtererki@gmail.com
E-mail de Reembolsos: vahtererki@gmail.com
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (GMT-3)

Respondemos a todas as solicitações em até 2-3 dias úteis. Para solicitações urgentes, inclua "URGENTE" no assunto do e-mail.

11. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Devolução e Reembolso periodicamente. Quando fizermos alterações significativas:

Alterações entram em vigor imediatamente para novas assinaturas. Para assinaturas existentes, as alterações entram em vigor na próxima renovação.

12. Conformidade Legal

Esta política está em conformidade com:

Em caso de conflito entre esta política e as leis brasileiras aplicáveis, prevalecem as disposições legais.

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